Termes et conditions

Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de retrait

Article 7 - Frais de retrait en cas de retrait

Article 8 - Exclusion du droit de retrait

Article 9 - Le prix

Article 10 - Conformité et garantie

Article 11 - Livraison et mise en œuvre

Article 12 - Durée Transactions: durée, annulation et extension

Article 13 - Paiement

Article 14 - Procédure de plaintes

Article 15 - Discus

Article 16 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Article 17 - Conditions de promotion

Article 1 - Définitions

Dans ces termes et conditions ::

• Temps de réflexion: la période dans laquelle le consommateur peut utiliser son droit de retrait;
• Consommateur: la personne naturelle qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et entre en accord avec l'entrepreneur;
• Jour: jour civil;
• Transaction d'endurance: un accord de distance concernant une série de produits et / ou de services, dont la livraison et / ou l'obligation d'achat est répartie au fil du temps;
• Carrier de données durable: tous les moyens qui permettent au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui rend possible la consultation future et la reproduction inchangée des informations stockées.
• Droit de retrait: la possibilité pour le consommateur de s'abstenir de l'accord de distance dans la période de refroidissement -off;
• Formulaire modèle: Le formulaire modèle pour l'annulation qui rend l'entrepreneur disponible qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il veut utiliser son droit de retrait.
• Entrepreneur: la personne naturelle ou légale qui propose des produits et / ou des services à distance aux consommateurs;
• Accord à distance: un accord dans lequel dans le contexte d'un système de vente de produits et / ou de services organisés par l'entrepreneur, jusqu'à la conclusion de l'accord, l'utilisation est uniquement faite d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;

10. Technologie pour la communication à distance: signifie que qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient rencontrés simultanément dans la même pièce.
11. Termes et conditions générales: Les conditions générales actuelles de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

• Ces termes et conditions généraux s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à chaque accord de distance et ordres entre l'entrepreneur et le consommateur.
• Avant la conclusion de l'accord de distance, le texte de ces termes et conditions généraux sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que l'accord de distance ne soit conclu, il sera indiqué que les termes et conditions généraux peuvent être consultés à l'entrepreneur et qu'ils seront envoyés gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
• Si l'accord de distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion de l'accord de distance, le texte de ces termes généraux peut être mis à la disposition du consommateur électroniquement de telle manière que le consommateur puisse facilement être stocké sur un porte-données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que l'accord de distance ne soit conclu, il sera indiqué où les termes et conditions généraux peuvent être pris en compte par voie électronique et qu'ils seront envoyés gratuitement par voie électronique ou de toute autre manière à la demande du consommateur.
• Dans le cas où des conditions de produit ou de service spécifiques s'appliquent en plus de ces termes et conditions généraux, les deuxième et troisième paragraphes appliquent Mutatis mutandis et le consommateur peut toujours s'appuyer sur la disposition applicable qui est la plus favorable pour lui en cas de conditions générales contradictoires.
• Si une ou plusieurs dispositions dans ces termes et conditions généraux sont entièrement ou partiellement nuls à tout moment, l'accord et ces termes et conditions resteront en vigueur pour le reste et la disposition pertinente sera remplacée immédiatement dans la consultation mutuelle par une disposition que la portée de l'original est approchée.
• Les situations qui ne sont pas réglementées dans ces termes et conditions générales doivent être évalués «dans l'esprit» de ces termes et conditions généraux.
• Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent s'expliquer «dans l'esprit» de ces termes et conditions généraux.

Article 4 - L'offre

• Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement énoncé dans l'offre.
• La fourchette est sans obligation. L'entrepreneur a le droit de changer et d'ajuster l'offre.
• L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour faire une bonne évaluation de l'offre possible par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, ils sont une représentation véridique des produits et / ou des services offerts. Des erreurs évidentes ou des erreurs apparentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
• Toutes les images, les données de spécifications dans l'offre sont des indications et ne peuvent pas être une raison de compensation ou de résiliation de l'accord.
• Les images avec des produits sont une représentation véridique des produits offerts. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondront exactement aux couleurs réelles des produits.
• Chaque offre contient des informations qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:

• le prix y compris les taxes;
• tout frais d'expédition;
• la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont requises pour cela;
• si le droit de retrait s'applique ou non;
• le mode de paiement, la livraison et l'exécution de l'accord;

• La période d'acceptation de l'offre ou de la période dans laquelle l'entrepreneur garantit le prix;

• Le montant de la distance pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le taux de base régulier pour les moyens de communication;

• si l'accord est archivé après la conclusion, et si oui, comment il peut être consulté pour le consommateur;

• La manière dont le consommateur, avant de conclure l'accord, peut vérifier les informations fournies par lui dans le contexte de l'accord et la réparer si vous le souhaitez;

• Toutes les autres langues dans lesquelles, en plus des Néerlandais, l'accord peut être conclu;

• les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement; et

• La durée minimale de l'accord de distance en cas de transaction de durée.

Article 5 - L'accord

• L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et la conformité avec les conditions qui lui sont établies.
• Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre électroniquement. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
• Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées pour cela.
• L'entrepreneur peut - dans les cadres juridiques - informer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous ces faits et facteurs importants pour un responsable de la conclusion de l'accord de distance. Si l'entrepreneur a de bons motifs sur la base de cette enquête de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre.
• Avec le produit ou le service au consommateur, l'entrepreneur enverra les informations suivantes par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un opérateur de données durable:
  
  l'adresse visiteuse de l'emplacement de l'entrepreneur où le consommateur peut aller avec des plaintes;
  les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de retrait, ou un rapport clair sur l'exclusion du droit de retrait;

• les informations sur les garanties et les services existants après l'achat;

• les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3 de ces termes et conditions, à moins que l'entrepreneur ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la mise en œuvre de l'accord;

• Les exigences en matière d'annulation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est une durée indéfinie.

• En cas de transaction de durée, la disposition dans le paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

• Chaque accord est conclu dans les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de retrait

Lors de la livraison de produits:

• Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre l'accord pendant 30 jours sans donner de raisons. Cette période de refroidissement -off commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné par le consommateur à l'avance et à l'entrepreneur.

• Pendant la période de refroidissement -off, le consommateur gérera attentivement le produit et l'emballage. Il ne déballera ou n'utilisera pas le produit dans cette mesure dans la mesure où il est nécessaire de pouvoir évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il utilise son droit de retrait, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - s'il est raisonnablement possible - dans l'état d'origine et l'emballage à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

• Pour exercer le droit de retrait, vous devez; Flamengolife, via info@flamengolife.nl une explication sans ambiguïté
  informer l'accord de votre décision.
  
  
  Pour se conformer à la période de retrait, il suffit d'envoyer votre notification concernant votre exercice du droit de retrait avant l'expiration de la période de retrait.

• Si, après la fin des périodes mentionnées aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas fait connaître pour utiliser son droit de retrait. Le produit n'est pas retourné à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

À la prestation des services:

• À la prestation des services, le consommateur a la possibilité de résilier l'accord sans donner des raisons de 30 jours, à partir du jour de la conclusion de l'accord.

• Afin d'utiliser son droit de retrait, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur dans l'approvisionnement et / ou au plus tard.

Article 7 - Frais de retrait en cas de retrait

• Si le consommateur utilise son droit de retrait, les coûts directs du retour des marchandises sont pour son compte.

• Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le retrait. La condition est que le produit a déjà été récupéré par le détaillant Web ou que la preuve concluante de rendement complet peut être soumise. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accorde une autorisation explicite pour un autre mode de paiement.

• En cas de dommage au produit par une manipulation négligente par le consommateur lui-même, le consommateur est responsable de toute réduction de la valeur du produit.

• Le consommateur ne peut être tenu responsable de la réduction de la valeur du produit, sinon toutes les informations légalement requises sur le droit de retrait ont été fournies par l'entrepreneur, cela doit être fait avant de conclure l'accord d'achat.

Article 8 - Exclusion du droit de retrait

• L'entrepreneur peut exclure le droit de retrait du consommateur pour les produits comme décrit aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de retrait ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement énoncé dans l'offre, au moins dans le temps avant la conclusion de l'accord.

• L'exclusion du droit de retrait n'est possible que pour les produits:

• qui ont été établis par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;

• qui sont clairement de nature personnelle;

• qui ne peut pas être retourné par leur nature;

• qui peut gâcher ou vieillir rapidement;

• dont le prix est lié par des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence;

• pour les journaux et les magazines individuels;

• Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

• Pour les produits hygiéniques dont les consommateurs ont brisé le sceau.

• L'exclusion du droit de retrait n'est possible que pour les services:

• effectuer des activités d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à une date spécifique ou pendant une certaine période;
• dont la livraison a commencé avec le consentement express du consommateur avant l'expiration de la période de refroidissement;

• concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

• Au cours de la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou des services offerts ne sont pas augmentés, à l'exception des changements de prix en raison des variations des taux de TVA.

• Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont liés par des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette servitude aux fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles sont indiqués avec l'offre.

• Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions juridiques.

• Les augmentations de prix par rapport à 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé ceci et ::

• Ce sont le résultat de réglementations ou de dispositions juridiques; ou

• Le consommateur a le pouvoir d'annuler l'accord avec effet du jour où l'augmentation des prix commence.

• Les prix mentionnés dans la gamme de produits ou de services comprennent la TVA.

• Tous les prix sont soumis à des erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de dactylographie, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit en fonction du prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie

• L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services respectent l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisation et les dispositions légales et / ou les réglementations gouvernementales existant à la date de la conclusion de l'accord. S'il est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à autre que la normale.

• Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et affirme que le consommateur peut affirmer contre l'entrepreneur sur la base de l'accord.

• Tout défaut ou des produits à tort incorrectement livrés doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit être effectué dans l'emballage d'origine et dans un nouvel état.

• La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie de l'usine. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de la pertinence ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

• La garantie ne s'applique pas si:

• Le consommateur a réparé et / ou édité les produits livrés eux-mêmes ou ont-ils été réparés et / ou édités par des tiers;

• Les produits livrés à des circonstances anormales ont été exposés ou autres traités négligemment ou contraires aux instructions de l'entrepreneur et / ou traitées sur l'emballage;

• La carence est entièrement ou en partie le résultat de la réglementation que le gouvernement a ou sera fixée en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux appliqués.

Article 11 - Livraison et mise en œuvre

• L'entrepreneur observera les plus grands soins possibles lors de la réception et dans la mise en œuvre des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de services.

• Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.

• Compte tenu de ce qui est indiqué au paragraphe 4 de cet article, la société exécutera des ordonnances acceptées avec une vitesse d'échéance mais au plus tard 30 jours, sauf si le consommateur a accepté une période de livraison plus longue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou ne peut être effectuée que en partie, le consommateur le notera au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une compensation.

• Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut dériver aucun droit de tout moment mentionné. Le dépassement d'un terme n'autorise pas le consommateur à la compensation.

• En cas de licenciement conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

• Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera un effort pour rendre un article de remplacement disponible. Il sera signalé de manière claire et compréhensible au plus tard qu'un article de remplacement sera livré. Avec des articles de remplacement, le droit de retrait ne peut pas être exclu. Les frais d'un éventuel expédition de retour concernent le compte de l'entrepreneur.

• Le risque de dommages et / ou de perte de produits repose sur l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convenu explicitement autrement.

Article 12 - Durée Transactions: durée, annulation et extension

Avis

• Le consommateur peut à tout moment annuler un accord qui a été conclu dans une période de temps indéfinie et qui a l'intention de livrer régulièrement des produits (y compris l'électricité) ou des services avec le respect des règles d'annulation convenues et une période de préavis au maximum un mois.

• Le consommateur peut à tout moment annuler un accord qui a conclu une période à terme fixe et qui a l'intention de livrer régulièrement des produits (y compris l'électricité) ou des services à la fin de la durée fixe avec le respect des règles d'annulation convenues et une période d'annulation du plus d'un mois.

• Le consommateur peut faire les accords mentionnés dans les membres précédents:

• Annuler à tout moment et ne sont pas limités à l'annulation à un certain moment ou dans une certaine période;

• au moins annuler de la même manière qu'ils ont été inscrits par lui;

• Annulez toujours avec la même période de préavis que l'entrepreneur s'est stipulé pour lui-même.

Extension

• Un accord qui a été conclu pour une période fixe et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris de l'électricité) ou de services peut ne pas être tacitement étendu ou renouvelé pour une certaine durée.

• À titre de dérogation du paragraphe précédent, un accord qui a été conclu pendant une période fixe et qui s'étend à la livraison régulière de Daily News et des magazines hebdomadaires et des magazines sera tacitement prolongé pour une certaine durée de trois mois au maximum, si le consommateur peut annuler cet accord prolongé d'ici la fin de la prolongation avec une période de préavis au plus d'un mois.

• Un accord qui a été conclu pendant une période fixe et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être étendu tacitement que pendant une période indéfinie si le consommateur peut à tout moment annuler avec une période de préavis au plus un mois et une période de préavis au plus trois mois au cas où l'accord est organisé, mais moins d'une fois par mois.

• Un accord avec une durée limitée à des dispositions régulièrement pour introduire des magazines de jour, de nouvelles et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement continue et se termine automatiquement après la fin du test ou de la période d'introduction.

Durée

• Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut à tout moment annuler l'accord avec une période d'annulation du plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à l'annulation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

• Dans la mesure où il n'a pas été convenu autrement, les montants dûs par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de refroidissement -off, comme indiqué à l'article 6, le paragraphe 1. En cas d'accord pour fournir un service, cette période commence après que le consommateur ait reçu la confirmation de l'accord.

• Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou indiquées à l'entrepreneur.

• En cas de défaut par le consommateur, l'entrepreneur a le droit de facturer au consommateur connu le consommateur, sous réserve de restrictions légales.

Article 14 - Procédure de plaintes

• L'entrepreneur a une procédure de plaintes suffisamment annoncée et gère la plainte conformément à la présente procédure de plaintes.

• Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur totalement et clairement décrites dans les 7 jours, après que le consommateur a trouvé les défauts.

• Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

• Si la plainte ne peut être résolue lors de la consultation mutuelle, un différend susceptible de règlement des différends surviendra.
• En cas de plaintes, un consommateur doit d'abord se tourner vers l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à Webwinkelkeeur et en cas de plaintes qui ne peuvent pas être résolues dans la consultation mutuelle, le consommateur doit contacter la Fondation Webwinkelkeur (Nl), Cela médiationra gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne a un abonnement en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. S'il n'y a pas encore de solution, le consommateur a la possibilité que sa plainte soit traitée par le comité indépendant des différends nommés par Webwinkelkeeur, la décision de ceci est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur sont d'accord avec cette décision contraignante. La soumission d'un différend à ce comité des litiges est soumise à des coûts qui doivent être payés par le consommateur au comité concerné. 

• Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur indique le contraire par écrit.
• Si une plainte est jugée bien fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur sera, de son choix ou des produits livrés, le remplaceront gratuitement.

Article 15 - Discus

• La loi néerlandaise s'applique exclusivement aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces termes et conditions généraux se rapportent. Même si le consommateur vit à l'étranger.

• La convention de vente de Vienne ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou déviantes éloignées de ces termes et conditions générales peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrés par écrit ou de manière à pouvoir être stockés de manière accessible sur un transporteur de données durable.

Article 17 - Conditions de promotion

1. La participation aux promotions est gratuite.
2. La participation a lieu lorsque vous avez répondu à Flamengolife via les médias sociaux ou, le cas échéant, vous avez rempli un formulaire d'inscription.
3. La participation aux actions n'est possible que pour les personnes de 18 ans ou plus.
4. La durée des actions et le moment d'annonce du ou des gagnants sont toujours mentionnés dans le poste de médias sociaux ou sur le formulaire à remplir.
5. Flamengolife est à tout moment autorisé à changer les conditions de promotion dans l'intervalle ou à arrêter les actions sans donner de raison.
6. Les données personnelles des participants ne sont pas publiées sans consultation et fournies aux parties externes, à moins que l'autorisation n'ait été accordée pour recevoir une newsletter d'une partie externe.
7. Les données personnelles des participants peuvent être utilisées en interne pour enregistrer la newsletter de Flamengolife si l'autorisation a été donnée pour cela dans la promotion.
8. La loi néerlandaise s'applique à toutes les actions.
9. Le gagnant d'une action est choisi au moyen d'un match nul de manière impartiale.
10. Le gagnant d'une promotion recevra un message personnel via la chaîne de médias sociaux sur laquelle la promotion a eu lieu.
11. Lorsque le gagnant ne se présente pas dans la semaine suivant la publication, un nouveau gagnant sera nommé.
12. Flamengolife est autorisé à exclure les personnes de la participation à la suspicion de participation ou de fraude illégale.
13. Les participants qui n'ont pas gagné de prix n'en seront pas informés.
14. Il n'est pas possible d'échanger le produit gagné contre un autre produit ou montant d'argent.
15. Il n'est pas possible de correspondre aux résultats des actions.

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